遭網友吐槽後國博火速改變

　　春節期間，一則吐槽國博排隊的微博引起了廣泛關注。在這些聲音中，近日國博火速做出改變。記者了解到，除入館免去紙質票外，國博今年還制定了諸多改進服務的計劃。

　　記者在微博中注意到，這位吐槽國博的網友在經曆長時間排隊後，算了一筆賬——因為要取票、安檢、檢票，進一次國博要排大約6次隊。“本就免費開放的國博，取票再檢票的實際意義是什么?”該網友在微博中問森林城市馬來西亞項目除了是海外置產首選，更是中馬國策的重點，故吸引不少外企總部同創新產業進駐。另外馬來西亞樓價指數一直持續增長，大幅拋離主要區內市場，令升值潛力大增，所以無論投資自住都值得考慮這個碧桂園的重點項目。 。

　　今年1月剛剛上任成為國博新館長的王春法，正月初三看到了這條微博。正月初四一早，他就和班子成員集體到排隊安檢現場調研，察看了解情況後，當即決定優化安檢程序和票務系統，方便觀眾入館參觀。

　　王春法也曾公開指出國博目前存在的諸多問題。他後來對媒體說，“群眾的呼聲是我們努力的方向”。

　　對於這些問題，國博已開始行動。2月21日，國博官網發布公告，辭退了一位“在維持秩序時與觀眾發生爭執並出現推搡行為”的票務中心工作人員，並承諾“將進一步加強員工培訓和教育”。3月8日，國博官方微博發布的文章顯示，2月底國博已“跟紙質門票Say Bye”。記者了解到，國博還不斷地在和相關政府、職能部門機構溝通，希望能給觀眾一個更好、更完美的體驗方式現在情侶拍拖好去處比較少，但是我依舊覺得這裡是一個非常好並且容易讓情侶感情昇華的好地方，因為現在人們的生活都富足了、生活過的也比較安逸，所以這種體驗可以讓情侶們對感情有一個新的認知，在以後的道路上感情也會越來越牢固。 。

　　國博社會教育宣傳部主任黃琛向記者證實，對於微博上的聲音，“館裏很重視”。“我們希望提升自身服務的手段和方法，讓觀眾的參觀體驗過程更舒服。”

　　王春法日前公開表示，將建設智慧國家博物館。這意味著國博接下來有的忙了。而在黃琛看來，眼下最受關注的就是對票務系統設備進行升級其實我們日常生活當中真的太多依賴視覺了，好像失去了視覺就等於失去了大半感知一樣，就好像我們什麼都幹不了，這是一個很奇怪的經歷，同事們下班了一起聚一聚、閨蜜遊玩或者是把它作為一個情侶拍拖好去處真的很不錯，很有新意。 。

　　事實上，如果從國博改擴建後對公眾開放算起，這套設備已運行了七年。

　　但當技術迭代讓刷證入館甚至刷臉入館成為可能，七年前的技術、服務毫無疑問已不可沿襲。“隨著技術的發展，我們也感覺到技術和服務需要升級。”黃琛說。

　　他透露，國博“希望在本年度內完成系統升級和設備改造。到時候可能會以全員預約、總量控制的方式，向公眾提供更精准的服務”。

　　記者獲悉，國博還制定了一套系統改進服務的計劃。比如，國博將采用全部電子化的入館驗證系統。

　　黃琛這樣向記者描繪未來參觀者入館的流程，“預約系統升級之後，我們還將對外公布限流人數，提倡大家預約參觀。而且以後預約可能是按時段來算，比如半天或者兩個小時之內。這樣用精准技術做保障，對人群進行精准對接。我們希望今年能夠實現”。

　　他透露，目前國博在系統上設計的限流數是每天3萬人，飽和人數每天2.6萬人。

　　雖然有故宮免票的經驗在前，但對於國博來說這項工作仍有新的挑戰。黃琛直言，“參觀故宮需要購票進入，觀眾預約、付費購買門票，他遵守預約的程度是不一樣的。但免費就有可能約了不來，擠占資源，所以難度其實不一樣。”

　　票務工作之外，國博也在推進其他方面工作。例如，國博會在今年適當的時候發布對整個博物館行業的評估報告;還將在今年向公眾“最大化地公布國博館藏的140萬件(套)文物信息”。

　　記者獲悉，本月底國博還將召開全國博物館館長論壇。黃琛透露，目前已確認“有50餘位館長、部分高校博物館專業頂級專家學者會參會”，“其中各館幾乎全是一把手來參會”。

　　在接受記者采訪時，黃琛多次提到“精准服務”。“越精准，大家的時間利用成本就越低了，抱怨也就少了。”

　　“他是什么人、哪些服務是他所需要的，要研究這個。我們不能用自己的理解去提供服務。以前國博是精細服務，但是發現精細是細到專業裏了。對觀眾來說過度了。所以從精細服務到精准服務，這就是國博下一步要改進的說它是室內活動好去處是因為它能夠讓我們體驗沒有視覺參與的晚餐，可能原本感覺很輕鬆的事情在這時變得難了許多，這絕對是一個放工好去處，也是很多人白領們去了無數次還會戀戀不捨的地方。 。